Bästa CRM-programvaran för småföretag: fem populära val

Att hålla koll på dina kunder och bevaka nya leads är avgörande för att öka försäljningen. Varje lead kan utvecklas till en långvarig, lönsam relation och genom att känna till tidigare beställningar kan du vägleda kunder mot upprepade köp.

Men när verksamheten växer kan hanteringen av all kunddata du behöver för att vårda dessa relationer bli en administrativ mardröm – och mycket mer än ett enkelt kalkylblad (eller hundratals klisterlappar) kan lösa.

Här kommer CRM-program in i bilden. System för kundrelationshantering (CRM) är det bästa sättet att effektivisera kunddata, från supportärenden till orderhistorik och kontaktinformation. Med allt på ett ställe kan ditt team skapa sömlösa, anpassade upplevelser oavsett hur stor din verksamhet är.

Här kan du läsa mer om de bästa CRM-programvarorna för småföretag och hur du väljer rätt för ditt företag.

Vad är ett CRM-system?

Ett system för kundrelationshantering (CRM) är utformat för att hjälpa företag förbättra kundrelationer, öka försäljningen och höja den interna effektiviteten. CRM-system samlar in och lagrar kundkommunikation, -information och -aktiviteter i en centraliserad databas som ersätter de många kalkylblad och appar som företag ofta använder för att spåra kunddata.

Du kan använda ett CRM-system för att planera uppsökande aktiviteter, analysera prestanda, hantera leads och effektivisera processer för kundsupport, marknadsföring och försäljning.

Så väljer du ett CRM-system för ditt lilla företag

1. Identifiera dina mål
2. Fastställ CRM-funktioner
3. Precisera din teknikbudget

1. Identifiera dina mål

Olika typer av CRM-system tjänar olika – ibland specifika – affärsmål. Dina mål kan vara:

• Skapa ett nav för marknadslansering. Underlätta marknadsförings-, service- och försäljningsaktiviteter från en enda databas.
• Centralisera data. Integrera alla kunddata för enklare analyser.
• Främja samarbete. Ge användare från olika avdelningar tillgång till kunddata för att effektivisera kommunikationen mellan marknadsförings- och försäljningsteam.
• Erbjuda strategiska insikter. Tillgång till riktmärken och rekommendationer för förbättring.
• Tillgång till branschspecifika verktyg. Möt ditt företags unika behov med bransch- eller produktspecifika verktyg och inbyggda användningsfall utformade kring din specifika bransch.

Ett CRM-system kommer sannolikt att användas av personer och team i hela företaget. När du utvärderar vad som är rätt för dina behov bör du förstå målen för varje potentiell intressent. Hitta sedan en balans mellan att adressera dessa specifika behov och säkerställa universell tillämpning.

2. Fastställ CRM-funktioner

Innan du väljer en programvaruleverantör bör du skapa en önskelista över CRM-funktioner som inkluderar var och en av dessa fyra kategorier:

• Organisationsverktyg. Verktyg för kontakthantering samlar automatiskt in och organiserar kunddata, inklusive kontaktuppgifter, köphistorik och kundkommunikation. Detta eliminerar behovet av tidskrävande manuell datainmatning. Vissa verktyg erbjuder även projektledningsfunktioner och arbetsflödesautomatisering.
• Marknadsföringsverktyg. Verktyg för marknadsföringskampanjer inkluderar marknadsföringsautomatisering, verktyg för leadhantering, verktyg för e-postmarknadsföring och analysverktyg för marknadsföring.
• Försäljningsverktyg. CRM-programvara innehåller ofta lösningar för försäljnings- och pipelinehantering som försäljningsautomatiseringar, försäljningsanalys, försäljningsprognoser och affärshantering. Detta hjälper säljteamet att optimera försäljningsprocesser för att motsvara kundernas köpcykler.
• Kundserviceverktyg. CRM-system erbjuder ett antal verktyg utformade för att hjälpa dina kundserviceteam övervaka och förbättra kundrelationer. Många system gör det möjligt för företag att ta emot och svara på kundförfrågningar och erbjuder kundserviceanalys samt inbyggda kundserviceautomatiseringar.
• Analys- och rapporteringsverktyg. Med all kunddata på ett ställe erbjuder bra CRM-system möjligheten att analysera dina trattar och kundgrupper med precision.

3. Precisera din teknikbudget

Prissättningen för CRM-program kan kännas svårbegriplig. Vissa CRM-leverantörer tar ut en fast avgift för alla CRM-funktioner, vissa erbjuder paketrabatter och vissa tar ut tilläggsavgifter för olika CRM-verktyg. Många tillhandahåller nivåindelad prissättning som tar hänsyn till antalet användare.

För att kunna välja en CRM-leverantör som passar dina behov behöver du känna till din budget för teknikstacken och exakt hur systemet ska användas.

Fem populära CRM-program för småföretag

Många CRM-system är utformade för att stödja företag i olika storlekar. Småföretagare väljer ofta användarvänliga och prisvärda CRM-tjänster som erbjuder möjligheter att skala upp eller lägga till ytterligare CRM-funktioner med tiden.

Dessa fem CRM-system för småföretag är populära tack vare deras användarvänlighet, pris och funktionsutbud.

1. Pipedrive

Pipedrive är ett CRM-system för småföretag med fokus på försäljning och pipelinehantering. Det grundades i Estland 2010 och tillhandahåller e-postmarknadsföring, leadhantering och försäljningshanteringsverktyg till mer än 100 000 kunder världen över.

Fördelar

Pipedrive erbjuder omfattande försäljningshanteringsverktyg inklusive försäljningsanalys, försäljningsprognoser och en visuell försäljningspipeline, som är en grafisk representation av var dina försäljningsprospekt befinner sig i köpprocessen. Pipedrive är stolta över att erbjuda förstklassig kundsupport och inkludera många av sina premiumfunktioner i sina billigare abonnemang. Fördelarna inkluderar:

• Användarvänligt gränssnitt
• Support dygnet runt
• 275+ appar och tredjepartsintegrationer
• Kostnadsfri provperiod i 14 dagar

Nackdelar

Pipedrive är inte i första hand ett CRM-system för kundservice eller marknadsföring. E-postmarknadsföringsfunktioner inkluderar inte heller en inbyggd e-postplattform, så en integration med ett tredjepartssystem som Mailchimp är nödvändig.

• Inte en marknadsförings- eller kundserviceplattform
• Ingen intern e-postplattform

Prissättning

Pipedrive erbjuder fyra betalda abonnemang, med alla kostnader beräknade per användare och månad:

• Essential-abonnemanget kostar 14,90 USD (cirka 140 kronor) per användare och månad
• Advanced-abonnemanget kostar 24,90 USD (ca 240 kronor) per användare och månad
• Professional-abonnemanget kostar 49,90 USD (cirka 475 kronor) per användare och månad
• Enterprise-abonnemanget kostar 99 USD (cirka 950 kronor) per användare och månad

Pipedrive erbjuder även en gratis provperiod på 14 dagar och kräver inte att du anger dina betalningsuppgifter för att starta provperioden.

2. Freshsales

Freshsales är en del av Freshworks, ett programvaruföretag baserat i Kalifornien. Sedan företaget grundades år 2010 har Freshworks utvecklat en svit av programvarulösningar för arbetsplatsen, inklusive Freshsales försäljnings-CRM, ett kundservice-CRM, ett marknadsförings-CRM samt programvara för chatt, personalresurser och IT-hantering.

Liksom Pipedrive är Freshsales utformat för att hjälpa säljteam generera och vårda leads. Företaget betjänar företag av alla storlekar, men används oftast av de med fem till tio anställda. Freshsales-kunder inkluderar Dyson, Klarna och Blue Nile.

Fördelar

Freshsales erbjuder funktioner i företagsklass till ett överkomligt pris och plattformen är känd för sitt användarvänliga gränssnitt. Funktionerna är utformade för att stötta försäljningsaktiviteter och inkluderar försäljningsprognoser, försäljningsanalys och anpassningsbara webbformulär för att samla in besökarinformation. Fördelarna inkluderar:

• Gratis abonnemang tillgängligt
• Automatiseringar och AI-verktyg
• Stöd för Freshworks och tredjepartsintegrationer
• Gratis provperiod i 21 dagar
• Google Workspace-integration

Nackdelar

Freshworks kundservice-CRM säljs under namnet Freshdesk och deras CRM-program för marknadsföring heter Freshmarketer. Freshsales integreras med dessa CRM-system men som fristående program tillhandahåller Freshsales inga avancerade kundservice- eller marknadsföringsverktyg. Freshsales erbjuder också färre integrationer än vissa av sina konkurrenter med 17 inbyggda integrationer (inklusive Google Workspace) och 19 tredjepartsintegrationer.

• Inte utformat för kundservice- eller marknadsföringsfunktioner
• Ingen rapportering tillgänglig i gratisabonnemanget
• Färre integrationer än vissa konkurrenter
• Ingen dygnet-runt-support

Prissättning

Freshsales erbjuder ett gratisabonnemang och tre betalda abonnemang som faktureras per användare och månad:

• Growth-abonnemanget kostar 15 USD (cirka 140 kronor) per användare och månad
• Pro kostar 39 USD (cirka 370 kronor) per användare och månad
• Enterprise-abonnemanget kostar 69 USD (cirka 660 kronor) per användare och månad

Freshsales erbjuder även en gratis provperiod på 21 dagar och du behöver inte ange kreditkortsinformation för att påbörja provperioden.

3. HubSpot

HubSpot är ett programvaruföretag baserat i Massachusetts som fokuserar på försäljnings-, marknadsförings- och kundserviceappar för företag av alla storlekar och stadier. Dess kunder inkluderar Walmart, GE Appliances och US Air Force.

HubSpot erbjuder gratis CRM-programvara och tre betalda CRM-plattformar: Marketing Hub, Sales Hub och Service Hub. HubSpot tillhandahåller även ett innehållshanteringssystem (CMS Hub) och driftprogramvara (Operations Hub).

Fördelar

HubSpots intuitiva, användarvänliga design gör programmet till ett populärt val för småföretagare. Företagets HubSpot Academy erbjuder gratis onlineutbildning och certifieringar inom marknadsföring, försäljning och kundservice, medan HubSpot Community erbjuder ett modererat hjälpcenter och forum. Fördelarna inkluderar:

• Gratisabonnemang tillgängligt
• Rabatterade produktpaket
• Utbildningsverktyg
• Användarvänligt gränssnitt
• 1 000+ inbyggda och tredjepartsintegrationer
• Gratis provperiod på 14 dagar

Nackdelar

HubSpot Sales Hub erbjuder mindre avancerad analys än vissa av konkurrenterna och plattformens användarvänliga gränssnitt kommer på bekostnad av anpassningsmöjligheter. Nackdelarna med HubSpot inkluderar:

• Begränsade anpassningsmöjligheter utan tillgång till källkod
• Mindre avancerad försäljningsanalys än vissa konkurrenter
• Gratisabonnemang har begränsade funktioner
• Support dygnet runt erbjuds inte för gratis CRM eller Starter-abonnemang

Prissättning

HubSpot erbjuder ett gratis CRM- och tre betalda abonnemang: Starter, Professional och Enterprise. HubSpot Suite inkluderar Sales Hub, Service Hub, Marketing Hub, ett innehållshanteringssystem (Content Hub) och driftprogramvara (Operations Hub). CRM-sviterna prissätts enligt följande:

• Starter-abonnemanget kostar 45 USD (cirka 430 kronor) per månad för två användare
• Professional-abonnemanget kostar 1 600 USD (cirka 15 300 kronor) per månad för fem användare
• Enterprise-abonnemanget kostar 5 000 USD (cirka 47 800 kronor) per månad för tio användare

HubSpot erbjuder även en 14-dagars gratis provperiod utan krav på kreditkort.

4. Salesforce

Salesforce är ett programvaruföretag baserat i Kalifornien som tillhandahåller försäljnings-, kundservice-, marknadsförings- och analysprodukter till företag. Med ett börsvärde på cirka 150 miljarder USD (cirka 1,4 biljoner kronor) är Salesforce ett av världens största teknikföretag. Kunder inkluderar Spotify, Amazon Web Services, Toyota och Macy's.

Precis som HubSpot erbjuder Salesforce tre distinkta CRM-produkter: Sales Cloud, Marketing Cloud och Service Cloud. Under sin 20-åriga historia har Salesforce även förvärvat ett antal konkurrenter och programvaruleverantörer, inklusive Slack, Pardot, Mulesoft, Rebel och Quip.

Fördelar

Salesforce CRM är känt för sina förstklassiga rapporterings- och försäljningsprognosfunktioner samt för systemets visuella försäljningspipelines. Salesforce ger också användare tillgång till sin kod vilket möjliggör omfattande anpassningar. Fördelar inkluderar:

• Avancerade analyser
• Utökade programvarualternativ genom Salesforce-förvärvade företag
• Omfattande anpassningsmöjligheter
• 2 500+ inbyggda och tredjepartsintegrationer
• Gratis provperiod

Nackdelar

Salesforce är dyrare än många av konkurrenterna och det anses ofta vara svårare att implementera. Salesforce erbjuder inte heller paketpriser och inte alla CRM-funktioner ingår i basabonnemanget, programvara för utgående samtal kostar till exempel extra. Nackdelar med Salesforce inkluderar:

• Inget gratisabonnemang
• Mer komplex implementering
• Dyrare
• Många funktioner kostar extra
• Dygnet-rund-support endast för premiumabonnemang
• Mindre användarvänligt än vissa konkurrenter

Prissättning

Salesforces prissättning beror på flera olika faktorer. Salesforce Sales Cloud och Salesforce Service Cloud erbjuder fyra betalda abonnemang. Abonnemang prissätts enligt följande:

• Essentials-abonnemanget kostar 25 USD (cirka 240 kronor) per användare och månad
• Professional-abonnemanget kostar 75 USD (cirka 720 kronor) per användare och månad
• Enterprise-abonnemanget kostar 150 USD (cirka 1440 kronor) per användare och månad
• Unlimited-abonnemanget kostar 300 USD (cirka 2900 kronor) per användare och månad

Salesforce Marketing Cloud innehåller åtta individuella produkter och kostar från 400 USD (cirka 3 800 kronor) per månad för grundläggande marknadsföringsautomatiseringar till 65 000 USD (cirka 621 000 kronor) per månad för Enterprise Plus-kunddatahantering. Alla abonnemang erbjuder en 14-dagars gratis provperiod som inte kräver att du anger uppgifter om ditt kreditkort.

5. Capsule

Capsule är ett försäljningsfokuserat CRM som tillhandahåller analys-, rapportering-, e-post- och projektledningsverktyg. Capsule utvecklades av det brittiska programvaruföretaget Zestia och lägger särskild vikt vid att betjäna startups och små och medelstora företag. Kunder inkluderar den brittiska designbyrån Sookio och kafferosteriet HASBEAN.

Fördelar

Capsule tillhandahåller mer robust projektledningsfunktioner än många andra försäljningsfokuserade CRM-system. Det är också känt för sin visuella försäljningspipeline och för att integreras med populära verktyg inklusive Google Workspace. Fördelar inkluderar:

• Gratisabonnemang finns
• Projektledningsfunktioner
• 50+ tredjepartsintegrationer
• 30-dagars gratis provperiod

Nackdelar

Capsules analysverktyg är mindre avancerade än vissa av dess konkurrenter och gratisabonnemanget kommer med en låg kontaktgräns på 250 kontakter. Capsules gratisabonnemang erbjuder inte några försäljningsrapporteringsfunktioner.

• Analysverktygen mindre avancerade än vissa konkurrenters
• Gräns på 250 kontakter med gratisabonnemanget
• Ingen rapportering i gratisabonnemanget
• Ingen dygnet-runt-support

Prissättning

Capsule erbjuder ett gratis abonnemang och tre betalda abonnemang som faktureras per användare och månad:

• Professional-abonnemanget kostar 18 USD (cirka 170 kronor) per användare och månad
• Teams-abonnemanget kostar 36 USD (cirka 350 kronor) per användare och månad
• Enterprise-abonnemanget kostar 54 USD (cirka 520 kronor) per användare och månad