Användargenererat innehåll (UGC): Fördelar och exempel

Oavsett vilken typ av verksamhet du driver är innehåll motorn bakom dina marknadsföringskanaler – från din webbplats till sociala medier och säljkanaler.

Men att producera innehåll kräver stora investeringar i tid, resurser och kompetens.

Därför väljer många företag att integrera användargenererat innehåll i sin marknadsföringsstrategi för att spara tid, bygga förtroende och engagera fler användare att skapa videor, foton, omdömen och till och med kundsupportresurser för sitt varumärke.

• Vad är användargenererat innehåll (UGC)?
• Tre typer av användargenererat innehåll (med exempel)
• Hur du skapar och samlar in UGC för ditt varumärke
• Hur du använder UGC i din marknadsföring på ett säkert och effektivt sätt
• Utnyttja folkets kraft med UGC
• Vanliga frågor om användargenererat innehåll

Vad är användargenererat innehåll (UGC)?

Användargenererat innehåll (UGC) är allt innehåll som är kopplat till ett varumärke – exempelvis produktfoton, instruktionsvideor, kundrecensioner och Instagram Stories – skapat av kunder, anställda och kreatörer snarare än varumärket självt.

Eftersom det inte är ditt företag som skapar det ger UGC dig möjlighet att:

• Spara tid på innehållsproduktion genom att komplettera ditt eget originalinnehåll med crowdsourcat material
• Engagera din community och skapa starkare kundrelationer genom att involvera dem i din marknadsföring och lära känna dem bättre

• Bygga förtroende genom socialt bevis genom att lyfta fram innehåll som andra skapar om ditt varumärke

• Dra nytta av kanalspecifika kreatörers och influencers expertis – de vet vad som fungerar och inte fungerar på TikTok, Instagram, YouTube och andra plattformar.

Företag som Nanoleaf, skaparna av de populära färgskiftande ljuspanelerna, har förlitat sig på stora onlinegemenskaper som lyfter fram kundernas användargenererade innehåll. Det är ett sätt för dem att nå ut till ännu fler kreatörer på Instagram, Twitch, TikTok, Twitter och mer därtill.

Allmänheten litar mer på människor än på varumärken – och UGC är just innehåll skapat av människor.

UGC är ett effektivt sätt att övervinna ett av de största hindren i försäljningsprocessen: konsumenternas skepsis. Människor litar sällan på varumärken de inte känner till. (Gör du det?)

En rapport från Cision sägs det att förtjänad media rankas som mer effektiv än både egenägd och betald media av 81 % marknadsförare, enligt en studie gjord av Outsell.Detta eftersom konsumenterna föredrar att "höra direkt från tekniska experter eller personer som liknar dem själva". Det är här UGC kommer in i bilden.

I takt med att nya sociala kanaler växer fram och anammar social handel – och smartphones ger alla tillgång till en hel uppsättning kreativa verktyg – finns det nu fler möjligheter än någonsin att effektivisera och skala upp produktionen av UGC för att driva din marknadsföring.

Hitta UGC-kreatörer via Shopify Collabs

Sök i en databas med miljontals kreatörer att samarbeta med, producera UGC och marknadsföra dina produkter till nya målgrupper. Läs mer om Shopify Collabs.

Tre typer av användargenererat innehåll och exempel

När de flesta hör "användargenererat innehåll" tänker de på innehåll skapat av nöjda kunder om dina produkter och tjänster.

Men UGC kan ses som ett paraplybegrepp för allt varumärkesrelaterat innehåll som inte skapas av varumärket självt.

Vi kan dela in UGC i tre kategorier baserat på vilken typ av "användare" du engagerar:

1. Kundgenererat innehåll
2. Medarbetargenererat innehåll
3. Kreatörsgenererat innehåll

1. Kundgenererat innehåll

Kunder är utan tvekan den mest kraftfulla källan till UGC för att bygga ditt varumärke. Det finns ingen bättre säljare för dina produkter än en äkta, nöjd kund.

Kundgenererat innehåll tar den mun-till-mun-marknadsföring som sker i privata samtal och för den ut i det offentliga som innehåll, där resten av världen kan ta del av den.

Kundgenererat innehåll kan inkludera:

• Kundrecensioner och stjärnbetyg som visas på dina produktsidor

• Unboxing-videor filmade av kunder och publicerade på Instagram med din varumärkeshashtag
• Produktfoton tagna av dina kunder, visade bredvid recensioner

• Vanliga frågor och svar drivna av dina kunder, där de kan ställa sina frågor och få offentlig kundsupport

• Konversationer i kundgemenskaper på Facebook, Reddit och Twitter där kunder kan engagera sig, dela innehåll med varandra och interagera med ditt varumärke

Solgaard är ett lysande exempel på hur man använder kundgenererat innehåll. Varumärket säljer hållbart resegods och integrerar UGC direkt på produktsidan för sin populära kabinväska med inbyggd garderob.

Med ett genomsnittligt betyg på nästan fem stjärnor trots över 1 400 recensioner visar Solgaard upp sitt förtroende för sina produkter med kundbilder på väskan i användning, recensioner och till och med ett kunddrivet forum för frågor, där tveksamma köpare kan lyfta sina funderingar och få svar av en kundtjänstrepresentant.

ErgoDox Ez är ett annat exempel som visar hur man bygger en community kring UGC. Deras

anpassningsbara tangentbord med öppen källkod inbjuder naturligt användare att dela idéer, tips och

skapelser.

Med sin egen subreddit-community, r/ErgoDoxEZ, kan kunder dela detaljer om sina personliga

tangentbordskonfigurationer med varandra – eller bara foton på katter som sitter ovanpå dem.

2. Medarbetargenererat innehåll

Nöjda medarbetare, precis som nöjda kunder, kan också frivilligt bidra med innehåll till ditt varumärke.

En viktig distinktion är att medarbetargenererat innehåll inte ingår i deras arbetsroll. Avsaknaden av skyldighet att göra att det upplevs som äkta, och även om det kanske inte genererar försäljning direkt kan det locka andra att vilja arbeta med ditt företag – som anställd eller partner.

Medarbetargenererat innehåll kan inkludera:

• Foton och videor delade av medarbetare med en arbetsgivarhashtag, som visar upp arbetskultur vid ett teamevent för att attrahera talanger

• Medarbetare som delar företagsinnehåll på sina personliga sociala profiler, exempelvis stora pressomtal eller företagets milstolpar

• En nyanställd som tillkännager sin nya tjänst på ditt företag via ett LinkedIn-inlägg som deras nätverk kan se och fira – eller till och med någon som lämnar företaget och berömmer kulturen du byggt

Shopifys medarbetare använder den varumärkta hashtaggen #LifeatShopify när de delar inblickar i sina arbetsliv, vilket gör det enkelt att hitta och bläddra bland detta innehåll.

3. Kreatörsgenererat innehåll

Även om det bästa UGC ofta uppstår organiskt kan du också uppmuntra det genom gratisprover, tävlingar, affiliateprovisioner eller direktbetalning.

Du känner kanske igen detta som influencer-marknadsföring: att betala en kreatör med en engagerad publik för att skapa och marknadsföra innehåll kring ditt varumärke till sina följare.

Men i dag har videocentrerade plattformar som TikTok, Instagram och YouTube gett upphov till kreatörsgenererat innehåll med fler möjligheter att förstärka det – där användarens plattformsexpertis kommer i första hand och inflytandet över en engagerad publik är ett välkommet tillägg. Från den vanliga användaren till amatören och proffset – alla som skapar innehåll på internet är kreatörer, vilket omdefinierar vad användargenererat innehåll betyder i dag.

Kreatörsgenererat innehåll inkluderar:

• En Instagram-influencer som delar ett foto av din produkt med en exklusiv rabattkod

• En TikTok-video om din produkt av en mindre kreatör, som du sedan kan återanvända som kreativt material för annonser på TikTok, Instagram och Facebook

• Foton inskickade i en tävling för dina Instagram-följare, där de tävlar genom att skapa, skicka in och dela innehåll med sina egna nätverk

• En YouTube-recension av din produkt, oavsett om du skickade ett gratisprov till YouTubern eller om de köpte det på egen hand

En populär strategi för kreatörsgenererat innehåll som du säkert sett tidigare är att samarbeta med influencers som passar ditt varumärke för att skapa produktrecensioner.

Shargeek, ett varumärke som säljer powerbanks med en unik transparent design, samarbetade med teknik-YouTubern Marques Brownlee för att medverka i den här videon:

Du kan också hitta ett utdrag från den här videon på Shargeeks webbplats, vilket visar hur du kan sträcka ut ett enskilt UGC-material för att få ut mer värde av det.

Hur du skapar och samlar in UGC för ditt varumärke

Om du märker att dina målgrupper naturligt delar innehåll kopplat till ditt varumärke har du tur – du har redan bränsle till din UGC-strategi.

Men om det inte sker naturligt ännu kan du hitta en kreativ överlappning mellan innehåll som uppfyller dina mål och det innehåll som folk faktiskt vill skapa och dela.

Skapa en varumärkeshashtag

Varumärkeshashtaggar är det enklaste sättet att uppmuntra, samla in och automatisera användargenererat innehåll, särskilt på plattformar som Instagram, Twitter, TikTok och LinkedIn.

Läs mer: Varför använder folk hashtaggar?

Det beror på att du kan dela dem tillsammans med en "uppmaning att skapa" var du vill:

• E-post efter köp
• Bio i sociala medier
• Förpackningsinsats som medföljer beställningen
• Din webbutik
• Vid ett evenemang
• Mun till mun

MVMT, ett företag som säljer klockor och accessoarer, använder #jointhemvmt för att ge kunder och kreatörer en central plats att bidra med innehåll.

Deras Instagram-profil lyfter fram hashtagen tydligt, och taggen är tillräckligt unik för att minska irrelevant brus om du klickar dig igenom för att bläddra i flödet.

Genom att söka på hashtaggen kan du se alla inskickade bidrag i ett enda flöde, vilket gör det enkelt att välja det UGC du vill:

• Dela vidare till dina stories
• Fästa som ett story-highlight på din profil
• Lägga till i din produktlista i din Instagram Shop
• Bädda in som ett UGC-karusell i din Shopify-butik med hjälp av en app för socialt bevis

Uppmuntra bidrag med tävlingar och giveaways

Tävlingar och giveaways är inte bara användbara för varumärkeskännedom. De ger ofta ett incitament att delta i ett varumärkes UGC-arbete.

En enkel fototävling där användare skickar in sina bästa bilder inom ett visst tema kan till exempel hjälpa dig att crowdsourca framtida innehåll till din kalender för sociala medier och belöna de mest engagerade i din publik.

I exemplet nedan använder Letterfolk #LetterfolkDOTM för att samla in bidrag till sina "Design of the Month"-tävlingar, som uppmuntrar deltagarna att dela Instagram Stories med de designer de skapar med sin kakelmatta.

En tävlingskampanj som denna låter dig inte bara utöka din räckvidd via deltagarnas sociala nätverk när de publicerar sitt bidrag, utan producerar också UGC som du sedan kan dela vidare på dina egna sociala medieprofiler.

Du kan driva dina tävlingar manuellt med hashtaggar och tydliga instruktioner, eller använda appar för tävlingar och giveaways för att effektivisera processen och erbjuda extra bidrag för att utföra andra uppmaningar – som att skapa en video och ett foto om dina produkter eller dela UGC i flera kanaler.

Be om UGC i marknadsföringskontakter efter köp

När du bygger ut din UGC-strategi kommer du troligtvis att skapa marknadsföringsflöden som automatiserar processen att be om, samla in, moderera och lyfta fram inskickat innehåll.

Om du vill att nya kunder ska skapa UGC om dina produkter är det bästa tillfället att fråga när deras beställning anländer och de haft tillräckligt med erfarenhet av produkten för att bilda sig en positiv uppfattning.

Dessa kontaktpunkter efter köp kan inkludera:

• Automatiserade e-postmeddelanden efter köp som landar i inkorgen efter att beställningen anlänt

• Produktförpackning och insatser med diskreta instruktioner om hur de delar sin produkt efter unboxing

• Lojalitetsprogram som belönar publicering i sociala medier eller att lämna en recension med poäng som kan lösas in mot framtida beställningar (bläddra bland Shopify-appar för lojalitet och belöningar för att implementera ditt eget)

Aloha, ett företag som säljer växtbaserat proteinpulver, uppmanar nyliga kunder att skicka in användargenererat innehåll genom att inkludera en uppmaning i e-postmeddelanden efter köp och erbjuda UGC-bidrag med två nivåer av rabatter:

1. 10 % rabatt på nästa beställning för att lämna en recension
2. 20 % rabatt på nästa beställning för att lägga till ett foto och en video i din recension

Men du kan gå ännu längre för att uppmuntra användargenererat innehåll och samtidigt öka livstidsvärdet via lojalitetsprogram. Evy's Tree säljer lyxkläder för kvinnor och erbjuder olika medlemsnivåer i sitt lojalitetsprogram baserat på kundens totala köpvärde.

Ett av de enklaste sätten att tjäna poäng på alla nivåer är att dela varumärket i sociala medier för 250 poäng.

Utforska betalda plattformar för användargenererat innehåll

Med fler kreatörsmarknadsplatser som UGC Swedens Kreatörsbanken och Influee som dyker upp för att nå mindre kreatörer, och till och med Cameo för att arbeta med kändiskreatörer, har företag fler möjligheter än någonsin att komma i kontakt med kreatörer och influencers för betalt UGC.

Betalt UGC låter som en motsägelse – UGC ska väl vara organiskt?

De flesta kreatörer, oavsett räckvidd eller antal följare, sätter bara sitt ansikte eller namn bakom ett varumärke eller en produkt som stämmer överens med deras värderingar. Att förlora sin publiks förtroende är helt enkelt inte värt det.

Cameo är fullt av exempel på denna nya typ av UGC. Established Titles använde plattformen för att köra en av de mer ikoniska UGC-annonserna på senare år, som skapade en del uppmärksamhet online eftersom den innehöll rapparen (och nyblivne "Lord") Snoop Dogg som pratade om varumärket.

Den skämtsamma e-handelsbutiken säljer novelty-titlar baserade på en gammal skotsk tradition där det räckte att äga en liten bit mark för att bli "Lord" eller "Lady".

Hur du använder UGC i din marknadsföring på ett säkert och effektivt sätt

Allt det UGC du samlar in gör ingen nytta om ingen ser det, eller om det bara lever i 24 timmar som en Instagram Story och sedan försvinner i tomma intet.

En effektiv strategi för användargenererat innehåll får ut mesta möjliga av varje UGC-tillgång över olika kanaler, målgrupper och marknadsföringstaktiker.

Begär tillstånd i förväg och var tydlig med hur du använder innehållet

UGC är inte ditt innehåll. Det är inte heller stockmaterial där man kan köpa en kommersiell licens via en marknadsplats.

Var proaktiv med att be om tillstånd att använda någons innehåll och tydlig med hur du tänker använda det. Få det skriftligt om möjligt via e-post eller direktmeddelande, eller placera villkoren för din UGC-inlämningsprocess på en synlig plats i dina kanaler.

Det sista du vill är att svika dina användares goodwill eller råka ut för juridiska problem bara för att du vill använda tredjepartsinnehåll för egen marknadsföring.

De flesta tillåter dig att använda det innehåll de producerar, om du frågar. Om du har svårt att få tillstånd i förväg kan du alltid länka till den ursprungliga källan för att ge kreatören erkännande – men var beredd och villig att ta ner det om de ber dig.

Använd UGC som kreativt material i dina annonser

Att använda UGC som kreativt material i annonser på TikTok, Instagram, Facebook, Twitter och andra kanaler kan hjälpa dig att hålla ett lager av färskt bildmaterial. Det motverkar att din annonspublik tröttnar på samma typ av annonser från samma art directors, genom att tillföra ett nytt perspektiv.

Ännu bättre – du kan köra kreatörsannonser för att boosta innehåll delat på någon annans profil (de behöver ha ett företags- eller kreatörskonto) genom att lägga till dem som en varumärkespartner via Meta.

En "Sponsrad"-etikett visas på inlägget i din publiks flöden, som i det här exemplet från Mejuri.

Återanvänd UGC för andra kanaler

Att inte återanvända UGC är en missad möjlighet. Det finns ingen regel som säger att UGC skapat för en kanal och ett format inte kan återanvändas för en annan, förutsatt att du har tillstånd.

Du kan ta:

• Recensioner från din produktsida och omvandla dem till Facebook-annonser
• Tweets om ditt varumärke och köra dem som Instagram-annonser
• Unboxing-videor på TikTok och omvandla dem till Instagram Reels
• Kundsupportfrågor och lägga dem på din FAQ-sida
• Instagram-foton och lägga till dem på dina produktsidor

Möjligheterna är oändliga. Twitter tog tweets om hur fruktansvärt 2020 var och satte upp dem på reklamtavlor som en del av en briljant utomhuskampanj.

Använd UGC som socialt bevis på och utanför din webbplats

Förutom att utöka din räckvidd kan UGC också fungera som socialt bevis för att bygga förtroende hos din publik på de plattformar där du är aktiv.

Detta digitala utrymme används ofta för att visa upp varumärkesfoton, videor och innehåll för webbplatsbesökare. Genom att noggrant kurera det innehåll som visas på dessa platser och presentera det som ett galleri av communityinlägg kan du använda UGC för att visa upp dina produkter i verklig användning.

MARKNADSFÖRINGSIDÉ💡: En app som Shoppable Instagram & UGC av Foursixty kan vara ett utmärkt sätt att öka försäljningen från användargenererat innehåll. Med appen kan du skapa köpbara bildgallerier från användargenererat innehåll som kan läggas till i din webbutik, e-postkampanjer och din Shop App-sida.

Se till att du har ett sätt att moderera inlägg, så att du bara lyfter fram varumärkesvänligt UGC. Att automatiskt hämta in innehåll under en varumärkeshashtag utan moderering är en risk, särskilt eftersom offentliga hashtaggar är tillgängliga för alla.

Instagram-profiler är ett populärt ställe att lyfta fram UGC, inte minst eftersom folk naturligt tar foton och videor av produkter i användning för att dela i sina inlägg och stories.

Det sparar dig från att ständigt behöva skapa originalinnehåll – vilket uppmärksamhetsekonomin kräver att du publicerar regelbundet – och kan också engagera dina befintliga kunder med möjlighet att nå deras publik.

Det är lätt att avfärda UGC som tillfälligt. Men så länge enskilda kreatörer taggar ditt varumärkeskonto kan du fästa deras innehåll i dina highlights. Många varumärken har ett dedikerat highlight för kundgenererat innehåll, som positiva recensioner, för att låta dessa stories leva vidare.

Cotopaxi använder UGC genomgående i sitt "gear for good"-varumärke – i profilen och highlights, allt organiserat kring ämnen och kampanjer:

• Taggat innehåll i profilen innehåller UGC-foton på kunder som bär deras produkter
• "Día by Día" innehåller bilder på kunder som bär Cotopaxis midjeväska
• "Quaranteam" innehåller medarbetargenererat innehåll, taget under pandemin för att hålla teamet sammansvetsat under en utmanande tid

Utnyttja folkets kraft med UGC

Innan du kan vinna en kunds affärer finns det något annat du måste förtjäna först: deras förtroende.

Användargenererat innehåll låter dig samla röster och kreativ kraft från de communities som kretsar kring ditt varumärke för att skapa och dela naturligt övertygande och äkta innehåll.

Var kreativ med hur du hämtar in och utnyttjar användargenererat innehåll, så hittar du oändliga möjligheter att använda det i alla dina marknadsföringsinsatser.